แม้ว่าเทคโนโลยีจะเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว แต่สิ่งหนึ่งที่ยังคงเหมือนเดิมคือการปรับตัวขององค์กร ไม่เพียงเพื่อความอยู่รอด แต่ยังอยู่ในโลกธุรกิจสมัยใหม่
การสำรวจแบบสำรวจการสำรวจ Deloitte Thailand Digital Transformation Survey 2025 โดย Dloot Thailand ซึ่งได้รับการจัดทำอย่างต่อเนื่องเป็นเวลา 5 ปีสะท้อนให้เห็นถึงภาพที่น่าสนใจที่
ดิจิทัลกลายเป็นเรื่องร้ายแรงไม่เพียง แต่ทดลอง หลายองค์กรในประเทศไทยเริ่มใช้เทคโนโลยีดิจิตอลเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจหลัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเทคโนโลยีที่ร้อนแรงที่สุดเช่น AI ที่ใช้ในปัจจุบันของรุ่นที่กำลังใช้อยู่ในปัจจุบัน
แม้จะมีการกระจายความคืบหน้าดิจิทัลขององค์กรในหลายระดับ แต่กลุ่มซึ่งเป็น “ของจริง” หรือดิจิตอลมีสัดส่วนสูงสุด 44%
[ ทำงานเร็วขึ้น ลูกค้าประทับใจมากขึ้น ]
สิ่งที่องค์กรไทยได้รับจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิตอลเป็นผลมาจากการใช้เทคโนโลยีในองค์กรรวมถึง
-ประสิทธิภาพของพนักงาน 67%
– อัปเดตประสบการณ์ของลูกค้า 61%
– ลดค่าใช้จ่าย 58%
เช่นเดียวกับองค์กรที่พร้อมสำหรับดิจิตอล
แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงจะเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง แต่ก็ยังมีปัญหาสำคัญสามประการที่องค์กรต้องเร่งความเร็ว
– ขาดทักษะดิจิทัล 35%
– งบประมาณและทรัพยากรไม่เพียงพอ 34%
– ยังคงบันทึก 31% ด้วยระบบไอทีดั้งเดิม
[ GenAI ขึ้นแท่นเบอร์หนึ่ง ]
ปีนี้เทคโนโลยีที่ทุกคนพูดนั้นหลีกเลี่ยงไม่ได้ Generation AI ซึ่งทุกคนตื่นขึ้นมาทั้งองค์กรขนาดเล็กและขนาดใหญ่และเริ่มใช้อย่างจริงจัง
องค์กรขยายเป็นดิจิตอลใช้การวิเคราะห์ข้อมูลมากกว่าห้าเท่าและใช้ AI
แม้ว่าภาพโดยรวมจะดูดี แต่เมื่อเขาถูกถามเกี่ยวกับความไว้วางใจของผู้เชี่ยวชาญ Genai ในการสำรวจ
มีเพียง 5% ของผู้บริหารไทยเชื่อว่าพวกเขาอยู่ในระดับสูงของผู้เชี่ยวชาญของ GENA ในขณะที่ค่าเฉลี่ยของโลกอยู่ที่ 44%
กลุ่มอุตสาหกรรมที่ใช้โดย Genai เป็นเทคโนโลยีสารสนเทศ สื่อและโทรคมนาคมและบริการทางการเงิน
ซึ่งใช้ในส่วนต่าง ๆ ในด้านหลังขององค์กรขององค์กรเช่น
– ค้นหาข้อมูล 68%
– สรุปเนื้อหาเอกสารและการอภิปราย 54%
– สร้างเนื้อหาวิดีโอวิดีโอ 50%
– การแปล 48%
– ใช้เป็นแชทหรือผู้ช่วยอัจฉริยะ 45%
[ อุปสรรค = คนยังไม่พร้อม ]
แน่นอน AI ใหม่มาก อุปสรรคในองค์กรยังคงมีอยู่ ยังมีอุปสรรค 3 ประการที่องค์กรพบเมื่อใช้ Genai
– ขาดพนักงานที่มี 63% พร้อม
– ยังไม่มีกลยุทธ์ที่ชัดเจน 32%
– เลือกเทคโนโลยีที่เหมาะสมไม่ใช่ 24%
–Sun Ye Hoj Duv 'ผู้อำนวยการเทคโนโลยีและการเปลี่ยนแปลงของ Deloi Thailand แสดงความคิดเห็นว่า การเปลี่ยนแปลงทางดิจิตอลและการใช้ Genai ไม่เพียง แต่ได้รับอนุญาตให้พิจารณาเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ต้องเริ่มกลยุทธ์ที่สอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กรที่มีกลยุทธ์จะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่จับต้องได้
ส่วนหนึ่ง 'ดร. Naren Chutijirawong 'ผู้อำนวยการฝ่ายการเติบโตของ DLOT เสริมว่าการเปลี่ยนแปลงดิจิตอลไม่ได้สิ้นสุดลง อย่างไรก็ตามเป็นการเดินทางที่ต้องใช้เป้าหมายระยะยาวและต้องทำให้ทั้งองค์กรเข้าใจสิ่งเดียวกันนี้เพื่อให้ประสบความสำเร็จ
แม้ว่าองค์กรไทยจะมีดิจิตอลมากขึ้นและพบว่าเทคโนโลยีเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจ แต่ความสำเร็จจะเกิดขึ้นจริง ๆ หากทุกคนในองค์กรที่มีความเข้าใจที่ถูกต้องและกลยุทธ์ที่ชัดเจนไปในทิศทางเดียวกัน
